视频咨询规则说明

Q：视频咨询是什么？

视频咨询是医生利用工作时间外的空闲时间，通过视频通话解答患者困惑的一种咨询方式。

Q：怎样预约视频咨询？

选择希望咨询的医生和时间段后，填写您要咨询的内容即可。到预约开始的时间前，您将会收到短信通知。请及时打开就医160应用，等候医生呼叫。咨询过程中，请尽量在WiFi/4G/3G网络环境下，以保证网络流畅。

如果漏接视频，您会收到短信提醒，也请及时通知医生再次呼叫您。

Q：怎么收费呢？

- 新版本，按次收费

新版本（微信端及健康160app5.8.0及以上版本）中，电话咨询按次收费，每次通话价格及时长由医生设定。从预定的开始通话时间起至未来的24小时内，通话时长未用完均可和医生通话。订单结束后，未通话的时候不退费。

- 老版本，按分钟收费

通话时长由“起步时长”+“额外时长”组成。

结束咨询时，如果已通话的时长没有超过起步时长，则将按照起步时长进行扣费，超过起步时长的剩余未通话的额外时长将于24小时内自动退费到用户账户中；如果已通话时长超过医生设定的起步时长，则按照已通话时长扣费，剩余的未通话的额外时长将于24小时内自动退费到用户账号中，可用于购买其他服务。

例如您购买了15分钟的电话咨询，医生设定的起步时长为10分钟，则起步时长为10分钟，额外时长为5分钟。

1）若您通话9分钟，则将收取10分钟的起步时长费用，退还5分钟未通话的额外时长费用；

2）若您通话12分钟，则将收取12分钟的通话费用，退还3分钟未通话的额外时长费用；

Q：为什么显示医生设置了特殊价格，当前版本无法正常显示，请升级最新版健康160 购买？

从新版本（微信端及健康160app5.8.0及以上版本）开始，电话咨询修改为按次收费，医生可灵活设置多个通话时间及对应价格（最多三个），此时可能出现医生设定的单次服务价格除以单次服务时间后出现单价不为整数的情况。

在新版中（微信端及健康160app5.8.0及以上版本）将不会出现该问题，看到该提示说明您当前版本较低，可升级最新版即可正常购买。若在老版本（健康160app5.8.0以下版本）中继续购买，将按照单价*购买时长进行扣费，与app中购买页面显得的总价相差1元以内。

Q：为什么我结束订单，也没跟医生通话，还要扣我钱？

在服务开始时间的10分钟前取消订单，不收取任何费用。在服务约定开始的前10分钟内取消订单，为补偿医生特地空出来的时间，我们将扣除订单总价的20%作为服务费给医生。

如果因您个人原因，导致医生始终无法呼通您，则订单结束时，会扣除本次订单总价的20%作为服务费给医生。

Q：怎样结束咨询？

通话结束时，APP应用会提醒您确认是否结束咨询。您也可以在个人中心-我的咨询中找到对应订单进行操作。

从预约开始的时间开始，订单会自动在开始时间后的23小时59分超时过期。若因医生很忙、出差等因素导致无法接听或超过约定时间仍未收到医生确认，将自动全额退款。

Q：如果视频中途断掉，该怎么办？

医生会主动呼叫您。如果医生忘记呼叫，您也可以通过APP的个人中心-我的咨询中找到对应的订单，点击“提醒医生”。

Q：医生的意见可以作为诊疗意见吗？

医生在通话中因所获取的信息有限，提供的判断只作为参考意见，不作为最终的诊疗意见。

Q：如果对医生的咨询不满意，可以怎么办？

从咨询订单实际结束时间起24小时内，您可拨打就医160的客服电话400-11-91160申诉。超过此时间后，将十分抱歉无法退款。

最终解释权归健康160所有