极速咨询规则说明

Q: 什么是极速咨询？

极速咨询是一种未指定医生的付费在线咨询服务，问题发起后，医生可通过“160医生”抢答患者的问题，若问题在10分钟内没有医生解答，将退还全部费用。95%以上的咨询问题在2分钟能内得到解答。

极速咨询功能全天24h开放，但深夜时段（22点-凌晨8点）大多数医生不在线，您的问题可能无人回复，建议您在非深夜时段进行咨询。

极速咨询是未指定医生的在线咨询服务，选择对应的套餐提问后，系统将按照算法推荐给该套餐范围内合适的医生解答。

1）三甲及副主任以上医生

第一执业点机构等级为三级甲等的所有临床职称的医生，

以及其他机构等级的副主任医师、主任医师。

2）二甲及普通医院医生

Q: 极速咨询发起后可以提问几次？

2024年4月19日起，极速咨询发起后，在3小时内可以不限次提问，时间到期后，如需继续咨询，可购买咨询包继续咨询。

Q: 关于退费

购买咨询服务后

· 若10分钟内没有医生回答问题，系统将自动退费。

· 若医生在规定时间内回答了您的问题，但您不满意，可与线上客服联系致电400-11-91160，向客服申请退款。审核退款过程中，若退款理由不充分，平台有权拒绝您的退款申请。


退款申请审核通过后，钱款将按原支付路径退回。