电话咨询服务说明

Q：电话咨询是什么？

电话咨询是医生利用工作时间外的空闲时间，通过电话解答患者困惑的一种咨询方式。

Q：怎样预约电话咨询？

选择希望咨询的医生和时间段后，填写您要咨询的内容即可。到预约开始的时间前，您将会收到短信通知，并在指定时段收到一个固定电话号码的回电，请注意接听。

如果漏接电话，您会收到短信提醒，也请及时进入APP中通知医生回电。

Q：怎么收费呢？

视频咨询按次收费，每次通话时长由医生设定。从预定的开始通话时间起至未来的24小时内，通话时长未用完均可和医生通话。订单结束后，未通话的时长不退费。

Q：为什么我结束订单，也没跟医生通话，还要扣我钱？

在服务开始时间的10分钟前取消订单，不收取任何费用。在服务约定开始的前10分钟内取消订单，为补偿医生特地空出来的时间，我们将扣除订单总价的20%作为服务费给医生。

如果因您个人原因，导致医生始终无法呼通您，则订单结束时，会扣除本次订单总价的20%作为服务费给医生。

Q：怎样结束咨询？

通话结束时，APP应用会提醒您确认是否结束咨询。您也可以在个人中心-我的咨询中找到对应订单进行操作。

从预约开始的时间开始，订单会自动在开始时间后的23小时59分超时过期。已通话后，剩余未通话的额外时长将自动退费。

若因医生很忙、出差等因素导致无法接听或超过约定时间仍未收到医生确认，将自动全额退款。

Q：如果电话中途断掉，该怎么办？

医生会主动呼叫您。如果医生忘记呼叫，您也可以通过APP的个人中心-我的咨询中找到对应的订单，点击“申请重拨”。

Q：医生的意见可以作为诊疗意见吗？

医生在通话中因所获取的信息有限，提供的判断只作为参考意见，不作为最终的诊疗意见。

Q：如果对医生的咨询不满意，可以怎么办？

从咨询订单实际结束时间起24小时内，您可拨打就医160的客服电话400-11-91160申诉。超过此时间后，将十分抱歉无法退款。

最终解释权归健康160所有