预约失败：首诊患者建档失败！入参的病人姓名：用户姓名 与系统中已存在的同一 证件号码档案姓名:医院档案姓名不一致，请到窗口建档！

这个提示已经是比较明显了，一般是账号资料与医院档案不符。只需要和用户确认下她的账号信息是不是正确的，如果是正确的。那就是医院档案有错，需要用户到医院现场修改，将档案改成与账号信息一致即可。这个提示一般出现的比较多的就北京大学深圳医院。