健康160平台用户点评公约 为了提升医疗服务质量，保障患者权益，健康160平台制定本用户点评公约，旨在规范用户在本平台上对医生和就诊体验的点评行为。用户通过健康160平台预约挂号并完成就诊后，可以对医生和就诊过程进行评价，本公约详细介绍了点评规则和要求，帮助用户了解如何撰写有效的点评。
一、点评的价值
点评是用户反馈医疗服务真实体验的重要途径，内容可以为其他用户提供有价值的参考，帮助他们更好地选择合适的医生和医院。通过真实的点评，患者可以获得更多信息，做出更明智的医疗选择。同时，医生和医院也可以通过点评了解患者的真实感受，改进服务质量。
二、法律法规
用户在撰写点评时，应遵守国家相关法律法规以及平台规定，避免发布不实、虚假、诽谤、侮辱等内容。所有点评内容均需合法合规，不得包含任何违法信息或违背社会主义核心价值观的内容。健康160平台保留对违反法律法规的点评进行处理和追究责任的权利。
三、健康160诊后评价规范
评价发布条款
欢迎使用健康160，您在健康160发布就诊经历前，请仔细阅读本原则，如您对本原则的任何条款有异议，您可以暂不使用健康160，如您使用健康160，就意味着您将自愿遵守以下原则，并同意服从于健康160的管理。
（一）健康160作为医疗交流互通平台，用户可通过健康160对本次就诊经历中治疗效果、医生态度、机构评价三个板块发表言论，并不代表健康160赞同其观点或证实内容的真实性，用户发布的评价仅代表用户个人行为，请谨慎发表言论。
（二）用户发表就医评价，内容应遵循合法、客观、真实的基本原则，点评内容应当与就医或服务体验有关联性。
（三）对于不符合本原则的言论，健康160有权对该点评进行屏蔽处理，并保留对不恰当的言论进行屏蔽且不通知发布者的权利。
符合以下任何情况的点评都将被屏蔽：
1、不基于事实，随意虚构、编造的言论
2、涉及破坏民族团结，带有民族、性别及地区等歧视性言论
（1）散布谣言，扰乱社会秩序；
（2）宣扬邪教和封建迷信，破坏国家宗教政策；
3、带有谩骂及人身攻击的言论和带有淫秽、色情、暴力的内容
（1）侮辱和诽谤他人，故意抹黑他人信息，对他人进行语言骚扰；
（2）侵犯他人隐私权、肖像权等相关权益；
（3）使用粗俗语言，展示恶俗行为，宣扬低俗行为；
（4）详细描写暴力内容及体验，传播暴力相关行为；
4、涉及医托行为和带有宣传广告等行为
（1）内容中包含其他品牌的宣传，以及出现相关电话号码、手机号码、微信等联系方式；
（2）涉及线下交易；
（3）内容中带有明显营销意图的第三方平台；
（4）内容中出现商业导流链接，不合规的链接地址等；
5、无关注水内容
（1）内容过于简单；
（2）语句不通顺，错别字超过10个，意思表达不清楚；
（3）内容中包含影响浏览的内容和格式；
（4）向一位医生或者多位医生重复发表同一内容；
（5）具有抄袭性质及与医疗无关的内容；
（6）其他判断为无关注水内容；
6、评论里带有以下内容的图片
（1）带有淫秽、色情、暴力的图片；
（2）传播暴力相关的图片；
（3）携带所有其他平台、品牌等水印，电话，二维码等；
（4）图片需原创，内容健康且能为他人提供帮助和参考价值；
7、涉及违反我国法律法规的内容
8、其他健康160认为不恰当的内容
四、优质点评的要求
我们鼓励用户撰写优质点评，需满足以下条件：
1、点评字数在100字以上；
2、上传至少1张图片；
3、内容真实、客观，能够为他人提供帮助和参考价值；
4、审核时间：审核会在1-2个工作日内完成，遇到节假日顺延至3-7个工作日完成；
优质点评的标准是内容详实、逻辑清晰，并能提供有用的信息。例如，详细描述就诊过程、医生的诊疗态度和技术水平、医院的环境和服务质量等。这样的点评不仅能帮助其他患者，也能促进医疗机构不断改进。
五、写点评得积分
1、在【我的】→【我的评价】→【待点评】选择未评价的订单写点评，点评内容审核通过后即可获得80积分奖励;
2、如果点评内容被评为优质点评，则可以额外获得120积分奖励;
3、如果匿名提交点评则不给予积分奖励；
六、特殊点评类型
1、争议点评
争议点评是医生和患者对服务描述存有分歧的中性评价，不偏袒任何一方。医生可对存在争议的评价发起流程进行回复，医生发起争议后平台会通过短信的方式通知患者，患者可在健康160中看到回复的争议点，与医生进行沟通，消除疑虑。平台致力于让评价更真实、透明。
2、追加点评
当您对某次就医或服务体验进行了点评并提交之后，不能进行修改，如果需要补充新的点评内容，可以进行追加评价。
七、违规处理
平台将对与点评规则不符的行为进行处理，包括但不限于屏蔽点评内容、限制发布及拉黑账号等处理措施。例如：
1、若内容中出现联系方式，该点评将会被驳回。且为保护用户隐私，部分内容将添加隐私****标识。
2、一旦发现内容中存在商业导流信息，平台将会立即屏蔽该点评，并对相关账号进行风险控制。同时，该账号将在10天内不被推荐。
3、对于多次出现导流违规行为的账号，平台会将对其进行更为严格的风险控制。如违规情况严重，平台则将直接对该账号进行封禁处理。
八、点评举报
若发现点评内容中存在违规，可点击该条点评右下角“举报”按钮，填写举报理由后提交即可，举报将由平台专人负责审核，若举报成立，该点评将被进行屏蔽等处理。此外，也可书写邮件至健康160官方邮箱进行投诉举报，邮箱地址：160xmt@91160.com。
九、隐私保护
您可以在发布点评时自主选择匿名评价，后续也可在个人主页已评价列表内进行点评的隐私设置。
十、平台用户行为准则
1、用户在平台上的所有行为应遵守法律法规，尊重他人的合法权益；
2、用户不得发布任何含有辱骂、诽谤、歧视、骚扰等不良信息的点评；
3、用户应保证点评内容的真实性，不得虚构或夸大事实；
4、用户应尊重医生和其他患者的隐私，不得泄露他人的个人信息；
十一、公约修改与解释
1、公约修改：
健康160平台保留对公约内容进行修改的权利，用户应及时关注并遵守最新公约内容。
健康160平台将在必要时对公约进行修订，以适应实际情况和用户需求。
2、解释权：
本公约的最终解释权归健康160平台所有，平台负责对公约内容进行解释和澄清。
用户如有疑问或意见，可随时通过平台客服与我们联系，平台将及时进行处理。
通过以上详细规范，希望用户在健康160平台上能够真实、客观地分享就医体验，为其他用户提供有价值的参考信息，同时也为医疗服务的提升贡献一份力量。我们期待每一位用户的积极参与，共同维护一个和谐、公正的医疗点评环境。健康160平台将继续努力，不断完善和优化服务，为用户提供更好的体验。
版本更新时间：2024年08月
