为什么我预约时提交订单不成功，而且还提示我已经被列入了黑名单？
您可能因某些主观或客观原因累计爽约了3次，系统自动将您列入“黑名单”并冻结了您的帐户，所以您暂时无法使用预约挂号服务。
我想问问如果我被列入了黑名单，我该怎么办？
您可以在电脑上登录www.91160.com网站，在网站底部的【帐号申诉】中提交您的帐号信息、身份证扫描件和爽约原因，工作人员将在15天内进行审核并电话通知您受理结果。在此之前，您将暂时无法使用预约挂号服务。
请问医院每天大约什么时候放新号啊？
每家医院的放号时间是不一样的，您可以留意下各医院的放号提示。
如果我挂错号了或者临时有事无法按时就诊，我可以取消预约吗？
您可以在【个人中心】->【我的挂号】中找到订单，点击订单的【取消订单】按钮取消即可。号源为稀缺资源，且各医院的取消截止时间不同，如确定不能按时就诊，请尽早取消预约，否则将记为爽约。
我预约挂号成功后，就诊当天要如何就诊？
您凭借收到的预约成功短信，到医院的门诊大厅总服务台或自助终端机上打印挂号单，然后到挂号窗口缴纳挂号费及诊金，随后凭借挂号单和病历本，到分诊台排队等候就可以了。如您在预约时填写了就诊卡号，就诊时请记得携带对应的就诊卡。
注册时，身份证信息填写错误，修改不了怎么办？
注册后，在主帐号资料中填写的身份证号码是无法修改的，您可以先解绑手机号，再重新注册即可。
